Комплексное решение задачи по обеспечению контроля над качеством – отличительная черта компании «К СЕРВИС-ИТ». Наша служба качества постоянно совершенствует уровень сервиса и следит за соблюдением требований стандартов предоставления услуг – это целенаправленная политика службы качества нашей компании. Основными принципами работы в этом направлении являются:
Система менеджмента качества в «К СЕРВИС-ИТ»
- Клиентоориентированный подход. Мы стремимся достичь максимальной удовлетворенности заказчиков, предлагая индивидуальный порядок решения каждой задачи.
- Работа с ведущими компаниями-поставщиками оборудования. Мы поддерживаем проверенное временем партнерство с авторитетными поставщиками и подрядчиками, которые занимают лидирующие позиции на рынке IT-компонентов и услуг.
- Оперативное выполнение работ и гибкость в проектировании. Мы стремимся находить самые современные и эффективные решения задач, проявляя вариативный подход на стадии составления проекта и профессиональное управление на этапе его выполнения. Благодаря этому снижаются затраты времени и ресурсов, экономятся средства заказчика.
- Инвестирование в человеческие ресурсы. Мы воспринимаем наш коллектив как самый ценный из имеющихся активов, стремимся улучшить этот человеческий капитал качественно и количественно. Для этого организована система внутреннего обучения и обмена опытом, механизм повышения квалификации сотрудников и их развития.
- Формирование в коллективе дружеской и творческой атмосферы. Создание комфортных условий для работы способствует повышению самоотдачи персонала и их нацеленности на результат. Поэтому мы стремимся поддерживать дружелюбную открытую атмосферу в коллективе, шире привлекать сотрудников разного уровня к обсуждению и выполнению задач, что дает возможность проявить творческие склонности и лидерские качества каждому работнику.
- Усовершенствование системы управления контролем качества. Этот процесс происходит благодаря созданию системы обработки пожеланий и запросов наших клиентов.
Выполнение поставленной миссии обеспечивается решением следующих задач и соблюдением следующих принципов:
Рынок ІТ-услуг и компонентов чрезвычайно изменчив. Запросы клиентов полностью обновляются каждые 3-4 года, поэтому крайне важно оперативно реагировать на все изменения, чтобы оставаться лидером своего направления. Для этого мы наладили систему обратной связи с клиентами и партнерами, которая помогает принимать и обрабатывать ваши пожелания, отзывы, потребности, чтобы скорректировать собственную деятельность соответственно вашим ожиданиям. Поэтому мы очень благодарны тем клиентам, которые находят время для отправки своих замечаний на наш электронный адрес.
Главными шагами на пути к повышению обратного взаимодействия с клиентами являются:
- Системный подход.
Четкое распределение обязанностей, делегирование полномочий подразделениям и формирование между ними горизонтальных и вертикальных путей взаимодействия, что позволяет работать максимально эффективно, гарантирует достижение необходимого результата и удовлетворение запросов клиентов.
- Взаимовыгодное сотрудничество с клиентами.
Мы стремимся стать единым поставщиком для своих клиентов в области ИТ-решений, развивая свое предложение в соответствии с потребностями клиентов. Большинство компаний, став нашими клиентами, продолжают работать с группой на протяжении многих лет.
- Взаимная выгода от сотрудничества.
Мы стремимся предложить лучшие условия сопровождающего обслуживания, благодаря чему становимся для своих клиентов единственными поставщиками необходимых услуг на долгие годы. Постоянное развитие предложений способствует укреплению взаимоотношений с клиентами, установление партнерских принципов работы.
- Лидерство и ответственность менеджмента.
Результат нашей работы обеспечивается командными усилиями, но всю ответственность за него берет на себя руководство компании, выступая гарантом неизменного качества.
- Внутренний контроль.
Компания «К СЕРВИС-ИТ» постоянно контролирует все производственные процессы, стремясь оптимизировать собственную работу и достичь лучшего качества, чем это возможно сегодня. С этой целью все подразделения проходят регулярный внутренний аудит для изучения эффективности их работы и выявления путей ее повышения.
- Сотрудничество с поставщиками.
Наша группа давно и успешно работает с лучшими вендорами в области информационных технологий, которые являются игроками мирового масштаба, работающими согласно самым жестким стандартам качества. Предлагая нашим клиентам только лучшие комплектующие и обеспечение, мы способствуем получению взаимной выгоды заказчиками, поставщиками и нашей компанией.
- Постоянное совершенствование
Какими бы хорошими не были ваши отзывы о нашей компании, мы всегда будем стремиться выполнить свою работу еще лучше. Это основополагающий принцип развития компании, который является гарантией ее успеха.
Наша служба контроля качества
Система менеджмента качества компании «К СЕРВИС-ИТ» основана на стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001:2000). Сертификация была подтверждена успешным прохождением ресертификации во Всероссийском Научно- исследовательском Институте Сертификации – национальном органе по сертификации в РФ. Соответствие стандарту ISO 9001:2000 признала также международная корпорация SGS International Certification Services SA, занимающаяся сертификацией предприятий.
Как связаться со службой качества
Для нас важно Ваше мнение!
Ждем Ваши предложения и замечания по электронной почте:
Сообщение можно отправить с нашего сайта, заполнив предложенную форму.