Гарантийная политика
Общие положения
Настоящим положением регламентируется гарантийное обслуживание продуктов, поставляемых ООО «К-Сервис Центр» (далее в тексте – К СЕРВИС-ИТ). Все поставляемое К СЕРВИС-ИТ оборудование и его компоненты имеет гарантию на отсутствие дефектов, действующую в течение всего срока предоставления гарантии. Условия гарантии и длительность периода ее действия оговорены в следующих ниже разделах Положения. К СЕРВИС-ИТ не несет ответственности за любой ущерб или убытки, полученные в результате использования поставляемых изделий или невозможности их применения.
Определение гарантийного случая
Обнаружение или появление дефекта изделия или какого-либо компонента является гарантийным случаем, кроме следующих ситуаций:
- умышленное или случайное механическое повреждение гарантийного оборудования;
- возникновение дефектов от неправильной эксплуатации, не предусмотренной в сопроводительной документации;
- появление дефектов, вызванное нормальным процессом старения или износа;
- причиной появления дефекта стало использование расходных материалов, деталей и программ, не одобренных производителем;
- эксплуатация изделия проводилась после обнаружения неисправности;
- обслуживание и/или ремонт техники осуществлялись не соответствующим образом.
Исчисление гарантийных периодов (начало и срок гарантии)
Началом базового срока гарантии считается момент фактической отгрузки продукта компанией К СЕРВИС-ИТ со склада. Длительность этого срока определяется гарантийными условиями производителя оборудования в РФ и указывается в гарантийном талоне, выдаваемом К СЕРВИС-ИТ одновременно с отгрузочными документами. Базовый срок гарантии может быть продлен на срок не более 3-х месяцев в связи с задержкой доставки к заказчику оборудования после отгрузки.
Документы, подтверждающие гарантию.
Подтверждением гарантии служат:
- товарная накладная;
- гарантийный талон компании К СЕРВИС-ИТ или сертифицированного сервисного центра от производителя оборудования;
- серийный номер изделия.
В случае невозможности установления серийного номера, подтверждения факта покупки или отсутствия заполненного гарантийного талона, в ремонте или замене по условиям гарантии может быть отказано.
Восстановление оборудования по условиям гарантии.
При наступлении гарантийного случая, заказчик обязан до истечения гарантийного срока уведомить любым доступным способом сервисный центр К СЕРВИС-ИТ о случившемся и доставить неисправное устройство за свой счет по адресу сервисного центра в Москве, если другой не указан в гарантийном талоне.
К СЕРВИС-ИТ, в свою очередь, обязуется бесплатно провести ремонт или замену неисправных компонентов или устройств, если они подпадают под действие условий гарантии. Все изъятые неисправные узлы и детали переходят в собственность К СЕРВИС-ИТ.
Ответственность за возможную потерю данных и программного обеспечения вследствие неисправности или проведения диагностики и ремонта полностью лежит на заказчике.
Сроки и условия восстановления.
Срок предоставления гарантии на оборудование компанией К СЕРВИС-ИТ соответствует таковому, предусмотренному условиями гарантийного ремонта производителя на территории РФ. При замене узлов и деталей во время ремонта, все новые элементы получают ту же гарантию в пределах базового срока, что и старые запчасти.